隆昌市自来水公司服务民生纪实

中国报道讯（刘世彬 通讯员吴蕾）水是生命之源，城市供水关系着千家万户的生命健康和日常生活。四川省隆昌市自来水公司贯彻落实习近平总书记在“党史”学习教育动员大会上的重要讲话，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的教育主题开展学习。公司坚持“优质供水，诚信服务”的服务理念，多举措谋民生之利，办民生之事，解民生之忧，以用户满意为标准，全面提升供水保障能力和服务质量，为民办实事，为民办好事。

供水设施技改、优化，实现安全、优质供水目标

供水设施的效能化是保障供水质量的基础条件。加大设施设备的管理，以确保供水水质优、水量足、水压稳。

一是二水厂完成取水泵站2号机组的整体改造，其中包括新购水泵、电机，取水泵房高压电机就地电容补偿改造和高压电机PLC控制改造，通过改造工程，不仅达到了节能降耗的作用，而且增大了取水量，满足夏季城乡高峰期用水需求。

二是针对三水厂原水水质不稳定情况，三水厂新增二氧化氯消毒设备、高锰酸钾应急投加设备、活性炭应急投加设备各一套，目前设备均已完成安装调试，正式投入使用。同时，水质检测中心也加大三水厂进、出水水质检测力度，确保群众喝到放心水。

三是制定《确保夏季汛期供水水质安全专项防治措施》的方案，完成了二、三水厂构筑物防蚊喷淋系统的安装，有效防治摇蚊幼虫对水质的影响，保障居民的饮用水安全。

四是对龙市加压站进行技改：更换清水池进水阀门DN500、DN400各一台，DN300两台；将原泵房4号、5号、6号三台流量为150m³/h，扬程为70m，电机功率为45KW的机组更换为流量为500m³/h，扬程为80m，电机功率为160KW两台机组；配电250kVA增容至400kVA；新装两台变频控制柜，升级改造自动化控制，施放3*120+2*70低压电缆140余米。通过技改，确保了黄家、双凤、桂花井水压稳定。

提升水质管控能力，实行智能精细化管理

公司把关注民生、服务民生作为工作的出发点和落脚点，不断创新工作思路和服务形式，在优质服务上下功夫、动脑筋、出实招。

水质检测中心加强对饮用水从“源头”到“龙头”的全程监管力度，采取定时定样检测、不定时抽样检测、特殊时期重点检测相结合的方式提升水质管控能力，确保广大群众喝上安全水、放心水。

二水厂率先试点实行智能精细化管理，采用“互联网+生产管理”系统，对水厂生产过程的各项数据进行深度挖掘应用，实现水厂生产全过程监控，推进精细化、标准化的管理模式，进一步保障供水安全。

坚持民生为主，提高供水保障能力

作为供水企业，保证供水管网的持续完好性，以及发生爆管后的抢修及时性都体现着一个企业服务质量的好坏。近年来，为切实做好优质、平稳供水，服务于民，城区和乡镇不断加强管网检漏巡查的密度和力度。为确保管道水质安全，每月对城区末梢水排放1次，重点排污口每月排放2次；全年对城区关键枢纽主阀门、各小区主阀启闭操作一轮次；全年多重要管段巡查4轮次，一般管段巡查2轮次，城区28个压力点每月巡查1次。严格控制和减少了水的“跑、冒、滴、漏”现象，尽量缩短停水时间，最大限度减少停水给市民带来的不便。

推进城乡供水一体化，实现城乡居民共享优质水

为切实保障城乡供水一体化的优质供水，公司采取多项举措，从水质、水压、水量三方面解决部分城乡居民用水困难的问题。

城乡居民优质供水，保障水质是重点。部分乡镇位于供水管网末梢，由于自来水在管网中停留时间过长，消毒物逐渐衰减，影响水质安全。为解决这一问题，公司分别在石燕桥、红光工业园修建加药补氯间，以补充消毒物，增加水质安全性。石燕桥加药补氯间保障了石燕桥镇、油坊、李市镇片区村民的用水安全；红光加药补氯间保障了响石镇、圣灯镇、胡家镇、云顶镇、山川镇片区村民用水安全性。

城乡居民优质供水，保障水压是关键。公司针对个别乡镇高偏远地区用水高峰时压力不足的情况，经过多方考察、调研，制定了专项方案，并按照技术要求采购调峰设备。

2020年11月中旬，山川镇调峰泵房开始进行基础设施建设，总投资63万元，2021年1月18日建设好并投入使用，解决了附近700余户村民的用水问题。同时，胡家镇、响石镇的供水调峰泵房也完工并投入使用。其中，胡家镇项目总投资130万元，解决了6000余户村民高峰用水短缺问题；响石镇项目总投资143万元，解决了11000余户村民高峰用水短缺问题；2021年7月初投资240万新建永星村调峰泵房，预计8月10号进行调试运行，可解决普润、界市村民高峰用水短缺问题；今年为解决油房区域较高位置高峰用水短缺问题，投资95万元新建油房调峰泵房，目前正在进行前期用地协调工作。

城乡居民优质供水，保障水量是基本。隆昌市自来水公司出资35万元改造金峰林至7号安置房长580米道路供水管道，将原有管径160mm的管道改为管径300mm的PE管，扩大供水量，以解决白塔路片区2000户居民高峰用水时段供水量小的问题。同时，将隆顺路长1800米的供水管道改为管径400mm的钢管，总投资167万元，解决了胡家镇、响石镇、圣灯镇及云顶镇供水不足问题。除此之外，为更好地监测实时供水流量，分别在龙市复生公园、曙光村、白鹤桥、金汤路口安装总投资20余万元的在线监测仪，实现了对乡镇管网的远程监测。

以上举措的实施，不仅提升了隆昌市自来水公司的供水服务保障能力，让乡镇用户也喝上更安全、健康、放心的饮用水，而且切实保障了民生大计，真正达到城乡居民共享优质供水的目的，提升了老百姓的获得感和幸福感。

全面提升供水应急保障，确保供水工作安全、平稳开展

由公司领导班子和生产、管网、水质检测、营业所等部门骨干组成的“供水应急保障组”，严格执行24小时响应机制，随时处置各类供水突发事件。

每年春节、两会、高中考、汛期等特殊时段，公司多部门提前做好应急处理方案和应急物资储备，加大隐患排查力度，切实做好特殊时段的优质供水、安全生产工作。

为保障2020年春节安全供水，投资105万元完成了应急项目隆顺路至隆红路DN400钢管、球管、PE管1476米给水安装工作；投资80万元完成了市政管道向阳路东段、望城路四段延伸段DN200---DN400球管 610 余米安装工作。为解决西怡园小区原供水主管穿门面爆管漏水维修困难问题，完成西怡园小区DN150 PE 管190米安装迁移改造工作。

搞好提质扩能工程建设，满足水质要求和供水需求

城市供水是城市发展的生命线，随着用户对水质要求的日益提高，面对超负荷供水的严峻形势，提升供水水质，解决春节、夏季用水高峰期水厂满负荷，甚至超负荷运行的实际矛盾，是一项关乎千家万户刻不容缓的民生工程。为了让更多人喝上放心水、优质水，公司以改善饮用水水质为己任，以扩大饮用水供需为目标，主动担当，积极作为，大力实施提质扩能工程建设。

2021年5月20日，公司第二水厂升级改造工程正式开工，在现有工艺上进行改造，通过“常规+臭氧、活性炭深度处理”的组合模式，实现“合格水”向“优质水”的转变。该工程总投资2409万元，预计明年6月完工并通水投产。第二水厂升级改造工程将大幅度提升隆昌市饮用水水质，76万余市民将喝上更加优质、安全的饮用水。

为解决隆昌市饮用水供需矛盾，提高隆昌市用水水质，新建普照水厂一座（近期规模为5.0万m³/d，远期10.0万m³/d）。目前普照水厂新建工程已进入施工图预算编制阶段，预计今年年内开工建设，待工程完工后，将进一步提升隆昌市供水保障能力，从根本上解决日益增长的供水需求。

为保障工程进度和效率，由公司领导班子、重点办、生产运行管理科、规划管理科组成工程项目推进小组，积极协调，全面开展工程建设工作，在确保质量、安全的前提下，加快工程建设进度。提质扩能工程的完成，势必实现水量的扩增和水质的提升，真正切实的做到为群众办实事，把群众的需求解决好。

落实便民服务大提升，实现贴心服务“零距离”

群众利益无小事，便民利民办实事。公司全面深入开展规范化服务型企业建设，努力增强为民服务的意识。现已开通“隆昌市自来水公司”微信公众号，实时发布停水通知、“温馨提醒”服务和企业动态信息。公司不断创新服务，积极拓展缴费渠道，目前可通过营业大厅现场缴费、银行代收（中国银行、农商行）、微信公众号、支付宝等多种方式实现水费缴纳。公司同中国移动签订合作协议，通过移动短信平台及时向用户推送用水抄表后的抄表信息、缴费信息、欠费信息、停水通知、节日问候等。形成了高效、便捷、多样、智能化的服务格局。

优质服务解民忧，贴心服务“零距离”。公司营业收费厅内设置休息座椅、饮水机等便民设施，增设咨询专岗，力争为每一位前来咨询或办理业务的群众提供专业、优质的服务。为用心搭建用户与公司的沟通平台，利用24小时接听热线和抢修热线来受理和解决用户关于用水方面的问题，做到及时处理，实行“全天候”服务，保证服务“不打烊”。正是这样的体贴入微，为民所想，才使市民感受到更贴心、更舒心的人性化服务。

公司严格按照上级要求，结合实际，将用水业务办理流程、申报材料、办理时限进行了相应简化。为实行供水业务全程网办，公司正在实施接水报装系统开通多渠道24小时业务办理平台及网络审批，实现“让数据多跑路，让市民少跑路”。为更好服务于广大群众，还免去了部分工本费和工时费的收取。

为进一步提升服务质量，公司向金鹅和古湖街道各社区、营业大厅、相关企业发出《隆昌市自来水公司客户满意度调查问卷》共计2000余份，收回1537份，既初步了解了部分用户对公司的满意度情况，也收集到了一些好的建议，并予以采纳。

践行社会责任，疫情面前勇担当

2020年新冠病毒疫情初期，公司成立疫情防控志愿先锋队，全力支援界石镇政府和飞泉社区疫情防控工作；积极向有关部门捐资捐款，专项用于疫情防控；为全力支持企业复工复产，降低企业运行成本，公司2020年全年减免所有用水户的水费违约金共计68万余元；为全市用户提供温暖、满意、优质的供水服务。

情系千家、水润众物；悠悠万事，民生为大。隆昌市自来水公司始终坚持“优质服务，保障供水”的服务宗旨，以贴心的举措、专业的技术、高效的服务，践行了公司“惠民生、办实事”的工作基调和社会责任。

学党史牢记为民初心，办实事厚植人民情怀。隆昌市自来水公司将秉持初心，发挥国企担当，继续深入开展“公为群众办实事”实践活动，通过用实实在在的举措，不断提高隆昌市民的幸福感、获得感、安全感。

责任编辑：郭远乐