内江：白马三套组合拳 便民服务获点赞

中国报道讯（刘世彬 通讯员蔡中英 王艾靓）为奋力写好两项改革“后半篇”文章，内江市市中区白马镇坚持把群众满意度作为便民服务工作的出发点和落脚点，落实三个举措，打好便民服务中心建设“组合拳”，积极为广大群众提供高效、便捷、贴心的便民服务。

一是标准化打造，建好硬件。把提升便民服务质量与党史学习教育和“我为群众办实事”的工作要求紧密结合，对标省市区硬件要求，打造标准化服务大厅。将360㎡的服务大厅科学划分为咨询服务、自助填单、休闲等候、自助缴费、政务公开等区域，设置包含户籍、医保、就失业、城乡居保、农民工服务、农转非、志愿者先锋服务等13个窗口，扩大便民服务覆盖面。

二是智能化建设，配强软件。坚持以“一次办好、群众满意”为工作目标，着力打造智慧化服务中心，配备电子功能屏、自助查询机、社保自助查询一体机等硬件设施，为群众提供智能化便捷服务。“一窗办理—集成服务—数据互通”的模式减少了繁琐的审批程序，实现了从点到点、面对面到键对键的转变，切实做到数据多跑路，群众少跑腿。2021年12月20日建设以来，全镇一体化平台共受理办结事项421件，全程网办率100％，及办率78％。

三是亲民化服务，升级理念。聚力打造温馨服务中心，设置自助充电台、急救箱、便民雨伞、休息等候椅、报刊架、饮水机等设施，竭力为群众提供人性化的便民服务。积极践行“强服务、提效能、树形象”和微笑服务的理念，耐心为群众答疑解惑、办理业务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，切实提高便民服务中心的人文温度。

责任编辑：郭远乐