隆昌交警以务实举措提升社会化评价满意度

中国报道讯（刘世彬 通讯员张南）今年以来，隆昌市公安局交警大队牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以实现“四零”服务目标为服务宗旨，优化办事流程，完善服务举措，以实际行动全力打造人民满意车管所，切实提升公安工作社会化评价满意度。

业务受理“零门槛”。一是放宽办理权限，实现“就近办、便捷办”。落实5类业务“异地通办”、5项服务“便捷快办”、车辆登记销售企业快捷代办等新举措，推出车检、驾考、机动车号牌管理等一系列便民利民改革，车检排队、驾考积压等问题得到有效解决。二是优化智慧警务，推行“网上办、掌上办”。兑现“让数据多跑腿，让群众少跑路”和“最多跑一趟”服务承诺，通过“隆昌交警”“交管12123”手机APP及互联网交通安全综合服务管理平台提供网上服务，拓展网上服务覆盖面，积极引导群众使用手机和互联网电脑办理业务1.5万余笔，提高政务服务效能，缩短群众候办时间。三是完善服务体系，打造“限时办、主动办”。不断整合车驾管业务窗口实现“一窗受理”，落实“四减免”优化服务体验、业务办理流程，各业务窗口按业务流程及时办结业务，不让群众多等一分钟。导办员切实做到“主动询问、主动导办、主动服务”，指导群众正确办理车驾业务，将服务提前至群众进门“第一秒”。

窗口服务“零投诉”。一是“外修形象”。利用每天班前点名时间开展《文明服务用语和服务忌语管理制度》和《公安机关窗口单位服务规定》等学习。全体民辅警工作期间实行“五个一、三有”微笑服务，做到举止端庄、语言文明，杜绝对群众态度冷、硬、横、推和发生矛盾纠纷，影响整体队伍形象。二是“外修服务”。积极推行“五心”服务，以实际行动转变工作态度，坚持以“服务群众热心、听取意见虚心、对待工作细心、排忧解难耐心、办事结果称心”的工作态度全面提升人民群众满意度，努力打造出一支敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题的车管队伍。三是“外修环境”。车管所作为隆昌市政务服务中心分中心，从细节着手，创新服务理念，设置自助服务区、交通安全宣传区、便民服务站、饮水机、手机充电桩等一系列便民服务设施，为群众营造温馨、舒适的服务环境。

业务办理“零差错”。一是“常态培训”。利用上班前后及午休时间召开培训会，以“每会一课”为主题，开展“车管微课堂”，先后31次采取所领导“带头学”、业务骨干“授课学”、全员“自主学”等方式组织学习，提升队伍整体业务知识水平。二是“轮岗考核”。以业务知识“轮岗实战”“每周一考”两大措施不断提升全体民辅警学习和实战两大综合能力；组建业务知识交流群，推进队伍知识探讨交流，深化队伍专业性和稳定性。目前，开展车驾管业务知识“每周一考”32次，各岗位轮换100余人次。三是“异常研判”。制定《车驾业务监管分析通报》《机动车和驾驶证业务监督管理工作分析研判》《驾驶培训学校培训质量通报》等加强对异常业务数据的监管工作，每日抽取10%业务数据进行回访，业务监督岗安排专人对所办业务进行研判，做到事前监管预警、事后研判分析，对异常业务进行及时纠正问责，避免异常业务数据产生。

队伍管理“零违纪”。一是强化党建带动队建。充分发挥老党员模范带头作用，在车管所树立模范典型，以典型激发全体民辅警争先创优热情；结合大队党支部会议、党组织活动等形式，营造积极入党、奋发向上的队伍风气。二是常态开展谈心谈话。从工作职责入手，从每笔基础业务抓起，制定绩效考核制度，奖惩分明；先后40余次由大队分管领导对所领导、所领导对民警、民警对辅警开展的常态化谈心谈话，研究解决工作及生活中遇到的一些具体问题，了解掌握全体民辅警工作以外生活信息，有针对性地做好政治思想工作。三是定期组织对照检查。从思想道德、岗位职责、制度机制等方面深入排查风险点5类35个，确保排查工作横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角，勇于面对排查出的问题，并即刻整改。

隆昌交警的务实举措，极大提升了社会化评价满意度。

责任编辑：郭远乐