3.15，致敬重庆市沙坪坝区市场监管工作者

中国报道讯（刘世彬 报道）3.15一大早，中国报道･社会纵横栏目爆料电话响起，家住成都的老柳激动地诉说自己的购物维权经历，希望通过本栏目向重庆市沙坪坝区市场监督管理局渝碚路市场监管所消委会何姓工作人员送去他的感激。

事情是这样的：今年2月6日，曾在重庆工作的老柳到重庆出差，在沙坪坝区高铁进站口某品牌的专卖店花了近万元卖下一部手机，并接受推荐，再购买了“终身售后服务”。不料返蓉后发现该手机通话音质朦胧、视频模糊、色彩较差、辨字困难等问题。老柳第一时间向商家进行了反馈，并专程抽时间到重庆维权。但在与商家退款退货过程中，商家提出，退货得经该品牌维修中心出具有质量问题的鉴定书，或者以二手货方式回购。老柳先后联系了该品牌重庆维修中心、全国客服服务热线，均未解决问题。

几番折腾，筋疲力尽的老柳无奈拨通了全国12315投诉电话，次日，重庆市沙坪坝区市场监管局渝碚路市场监管所消委会一位何姓工作人员电话联系了老柳，详细了解情况，并表示待核实情况后尽力组织调解。几经波折，在沙坪坝市场监管局的调解下，老柳和商家达成和解，商家按原购价退款。

本以为对此已无希望的老柳没想到能得到未曾谋面的沙坪坝区市场监管局工作人员的热情相助，因工作抽不开身前去致谢，就有了本文开头的一幕。

责任编辑：刘世彬