天府新区锦江镇：网格“联动” 送迷路老人回家

中国报道讯（通讯员 周燕）5月17日，锦江镇锦江社区网格员正在上班路上，接到锦江镇毛家渡社区同事的电话，有位老人在市场一直徘徊，是锦江社区的居民。了解情况后，网格员立即赶往百货市场，找到该老人后，网格员立即上前进行询问，经过网格员耐心引导，了解到老人是的确是锦江社区户籍人员，但老人拒绝告诉网格员他的姓名和具体住址，只说自己在市场附近徘徊2个多小时了，想回家。

网格员随即将老人照片发到社区居民微信群进行辨认，接到线索显示，老人是锦江社区2组（原永泉村3组）的居民葛姥爷，看着老人紧张又着急的神色，网格员便蹲下身子耐心地安抚老人的情绪，表明自己的身份后，和老人聊起日常。谈话期间，网格员一直在联系葛姥爷的家人，可是在打了好几次电话无人接听的情况后，老人情绪又急躁起来。网格员拨通锦江社区2组组长的电话，进一步取得老人的信任后，网格员与毛家渡社区巡逻队员一同将老人护送到家。到家后，老人激动地握着网格员的手说：“真的太谢谢你们了，我现在年龄大了。记忆又不好，你们能送我回家，我真不知道怎么感谢你们。”

从接到电话、安抚老人、再将迷路老人安全护送到家，网格员快速反应，冷静、机智的处理，有效避免了意外的发生。热心、耐心地帮群众解决难题，将网格化服务进一步有效深入到居民的生活，“格格”们用实际行动得到了群众的认可。

责任编辑：刘世彬