资中县念好“三字经”做好低保网上信访工作

中国报道讯（刘世彬 通讯员王埠）资中县念好“三字经”做好低保网上信访工作。

念好“快字经”。针对网上信访问题较为敏感、信访群众文化水平较高的特点，做到收到信访件后一天内反馈给相关镇，两天内摸清情况，三天内及时回复网民。同时，对留有联系方式或家庭住址的信访群众，电话或面对面与其沟通，了解其真实意愿和诉求，注重宣传引导，争取理解支持。

念好“准字经”。低保工作政策性强、社会关注度高，为准确了解信访问题，工作人员从涉事对象家庭成员、经济收入、刚性支出、财产状况等方面入手，全面核实情况。同时，对照《四川省最低生活保障工作规程》内容逐条比对，抽丝剥茧一一分析研判，做到信访回复理由充分、证据有力。

念好“真字经”。面对网上信访问题，用真心换真情，真心倾听网上信访群众诉求，真心帮助其解决实际问题，不回避、不“打太极”和“踢皮球”，实事求是、客观公正，将符合条件的困难群众及时纳入低保，解决其实际问题。同时，告知其可从教育、卫健、医保、残联等部门争取相关社会救助政策，进一步减轻困难群众经济负担。

截至目前，资中县已收到12345等渠道转办的低保网上信访件12件，回复率达100%，做到了件件有答复、事事有回音。

责任编辑：刘世彬