四川省眉山市：做实“三型”升级 洪雅公安推动窗口服务提质增效

中国报道讯（邱毅 报道）今年以来，洪雅公安抓住“便民”这个根本，积极与简政放权、放管结合、优化服务相结合，聚焦群众急难愁盼问题，着力推动内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化，持续优化窗口服务、做强特色品牌，有效提升了群众获得感和满意度。

强化基础升级，打造“规范型”窗口。营造优质服务环境。进一步强化派出所户籍窗口硬件保障，全新配备高清照相机、指纹仪等设备。同时，各窗口部门还配置办理指南，添置雨伞、图书杂志、医药箱、老视镜、饮水机等暖心设备。为提升服务品质，洪雅公安推行“告、送、邮”等便民“套餐”，即电话短信告知、为行动不便群众送证上门、为需要邮寄的群众免费邮寄。实行便民工作机制。深入开展“百万警进千万家”活动，对独居老人、残障人士等生活困难群众提供“关怀服务”，开展预约服务56人次，代办业务12人次。车管所采取“周六延时服务”、启用警保联动服务站、增派警力、设置导办员、改善办事环境、优化办事流程、“一次性”告知等举措，提升群众满意率。完善特事特办机制。进一步完善急事特办机制，为中心城区运送鲜活农产品、生产生活必需品、工程建设材料运输车辆开辟“绿色通道”，免费办理《入城证》280余个、400辆次，可在指定时段、路段借道禁限行路段通行。

优化服务升级，打造“便民型”窗口。优化户政办理。大力推进企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”，开通子女投靠父母、夫妻投靠户口迁移、首次申领居民身份证26省“跨省通办”，推出居民身份证丢失补领损坏换领 “全程网办”，今年以来受理跨省身份证办理7起，审核完成4起，签发线上办理33起。落实便民措施。推行摩托车驾驶证全国“一证通考”，实现 “就近办、快捷办”。今年共办理摩托车驾驶证2100余人次，办理摩托车转籍异地通办2200余人。同时，推动建立轻微道路交通事故快处快赔，通过“交管12123”APP对轻微道路交通事故快处快赔，今年以来，已在线处理交通事故118起。推出智能服务。探索落实“智慧车管”24小时全天候服务办理，配置交管业务自助机2台，实现车管服务24小时“不打烊”，其间，可办理眉山区域内驾驶证信息查询、变更驾驶人联系方式、驾驶证遗失补证等9项自助业务，使“网上办”更智能、“一次办”更便捷、“马上办”更高效。

强化监督升级，打造“品质型”窗口。强化群众监督。设立 “办不成事”反映窗口，设置专人专岗实行“首问负责制”，全程跟踪直至“办不成事”问题诉求得到答复和解决。同时，对所有“办不成事”事项进行归类，每月汇总分析，结合群众对事项办理的评价情况，优化办事流程，实现“更好、更快”服务，真正达到“便民、为民”的效果。今年以来“办不成事”反映窗口已解决疑难问题13个。常态检查督导。压实各分管局领导职责，采取“四不两直”“神秘人”等模式深入窗口督导检查，结合督察部门视频巡查、暗访督导、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督，及时通报、整治各类问题23起，分别制定整改措施，切实提高窗口人员的主动性和积极性。建立“双回访”机制。窗口部门为一级回访部门，县局回访中心为二级回访部门，窗口部门依托服务评价器对不满意群众作出当面回访，二级回访部门对群众业务办理情况进行再回访，及时发布预警，梳理整改至群众满意72人次。

责任编辑：刘世彬