四川省眉山市仁寿县公安局110接警员：用声音传递最美“警”色

中国报道讯（邱毅 报道）他们是你遭遇危难时，最先想到的那组号码，他们是平安电波中最温暖的那抹声音。他们就是——110，人民群众的平安守护者。

“您好，仁寿110，有什么能帮助你的吗？……”沉稳清晰的话语，飞速敲击的键盘，这是仁寿县公安局110接处警中心接警员每天的工作日常。一年365天，一天24小时，接警员时刻守候在报警电话旁。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。这支“只闻其声，不见其人”的力量，用电话架起警民沟通桥梁，用电波传递决胜千里指令，在没有硝烟的“战场”，与时间赛跑，与罪恶斗争，救民于危难，温暖地守护着陵州的万家灯火。

今天，我们一起走近仁寿县公安局110接处警中心的接警员们。

争分夺秒

细细的电话线成“安全线”“生命线”

接警台方寸之地，就是接警员的“战场”，小小电话机，就是守护群众平安的“武器”。在岗的每一分钟，接警员们都高度专注耐心，沉着淡定，他们用自己的辛勤付出，守护着社会的安宁与和谐。他们是仁寿百姓最信赖的热线和最安心的保障，让这根细细的电话线成为群众心中那条永远保持畅通的“安全线”“救命线”。

仁寿县公安局110接处警中心堪称“最强大脑”，集指挥、协调、参谋、服务功能于一身，在全县安保维稳、打击防范犯罪、服务经济民生方面取得了显著成效。争分夺秒，关键时刻挽救生命；快速处置，防止事态恶化；精准研判，寻回走失的老人孩子；伸出援手，帮助有困难的群众……这些情景，每天都会在接警员的工作中发生。

“您好，仁寿110，请问您有什么事要报警？”12月28日上午10时许，仁寿县公安局110指挥中心宽敞明亮的大厅里，电话铃声不时响起，每次刚响一声，接警员便立即接通电话。“您具体位置在哪？”“需不需要通知救护车过来？”“请保持电话畅通，我马上通知辖区派出所民警过来！”……  5名接警员接起电话，双手不时敲击键盘记录事件、报警人位置等信息，并迅速操作鼠标选择对应的辖区派出所派警。

短短1个小时的来电中，有报警反映双方因纠纷引发口角甚至肢体冲突的，有报警称自己遭遇了电信网络诈骗的，有家里老人走失请求警方帮忙寻找的……

“报警电话涉及方方面面，这就要求我们接警要快、派警要快、询问要细、处置要准，认认真真对待每一分钟、每一起警情。出警快一秒，平安就会多一分！”仁寿县公安局110接处警中心指挥长李俊表示，仁寿县公安局110接处警中心始终坚持以人民为中心的发展思想，探索创新机制模式，大力推动110接处警工作改革，积极推动科技赋能支撑一线工作，不断增强反应处置能力，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众中锐意创新、奋发有为，勇毅护航新时代壮阔征程。

今年以来，仁寿县公安局110接处警中心热心、耐心、认真对待每一起群众报警求助，共接警113141起，其中群众求助5442起，各类纠纷7217起，举报949起。110接处警中心协助抓获各类违法犯罪嫌疑人285人，救助走失老人儿童共计487人，挽损100余起，圆满完成了各项110接派警任务。

多方联动快速处置

22分钟阻止一场轻生悲剧

他们以高度的责任感和敬业精神，迅速响应每一次报警求助。无论是深夜还是凌晨，无论是寒冷的冬天还是炎热的夏天，他们都坚守在岗位上，随时准备应对各种紧急情况。他们用自己的行动诠释了对人民生命安全的无限关怀和保护。

11月29日20时21分许，正在中心值守的接警员辜于娟接到一个报警电话:“公安局吗？不好了！我嫂子离家出走了，她离开家时流露出了强烈的轻生念头。我们不知道嫂子去了哪里，也不晓得她要采取什么方式寻短见。目前我们发动了亲戚朋友找了嫂子近两个小时，但始终不知道嫂子去了哪里。在晚上7点钟左右，嫂子的电话还打得通，现在电话已经关机。求求您们救救我嫂子，我们实在没有办法了……”

辜于娟是一名接警员，在110接警员岗位上已工作近20年。她工作经验丰富、责任心强，同时具备较强的敏锐性。她立即向身边的指挥长李俊报告了这一警情。与此同时，辜于娟打开了报警电话免提功能，她和同事一起一边耐心安抚报警群众，一边细心收集离家出走群众的有效信息。

按照情指行一体化运行机制，仁寿县公安局合成作战专班民警立即利用平安仁寿项目扩建后的天网系统，开展调查工作，并请求市局技术支持。特巡警大队及城区三所街面巡逻警力立即对城区各大网格进行拉网式搜寻。仁寿县副县长、公安局长潘峰得悉情况后，再次指示；全力查找，及时救助！  

很快，110接处警中心也摸清了离家出走群众的姓名、身份证号码、体貌特征、年龄、离家出走的原因、离家出走时的衣着……与此同时，一个个有用的信息也迅速汇集到市县两级公安机关“眉山公安情指一体化实战智慧接处警系统”，网上视频感知源高效运转。

20时36分，仅用15分钟，民警通过天网等调查确定离家出走群众李某（化名）上了一辆白色车辆后，立即调取了白色车辆的相关信息，锁定该车驾驶员并与驾驶员通话。滴滴车司机告诉仁寿警方，李某一上车他就发现对方情绪不对，同时夜间打车前往黑龙滩水库，他就多了一个心眼，李某下车后他就没有立即离开，现在滴滴车司机还在黑龙滩水库边的公路上。

指挥长李俊对滴滴车司机的行为表示充分肯定。原来，李某欲轻生的地方离黑龙滩派出所直线距离仅500余米。李俊当即使用可视化调度指挥系统，指令黑龙滩派出所值班民警前往救援处置，同时将现场滴滴车司机的电话也一并告知了黑龙滩派出所的值班民警。

报警后不到20分钟，李某家属就从110接处警中心得知：李某找到了，现在在黑龙滩水库边上，随时有出意外的可能，仁寿警方正在不惜一切代价全力救援！

民警赶到现场后，劝说安抚李某，当李某不顾劝阻跳入水库后，民警奋不顾身跳入水中将其救上岸，并呼叫120赶赴现场救治。目前，李某在家人的陪伴下，逐渐走出了阴影。

在“硬核”的考验面前

永远沉着淡定真心为民

每一次接起电话，接警员都专注于听筒中的声音，无论对方是惊慌失措、还是焦急万分、愤怒暴躁，她们总是沉着淡定地耐心询问，捕捉报警人话语中的重点，快速做出判断并进行指挥调度。他们的工作不仅仅是接听电话，更是与群众建立起信任和沟通的桥梁。他们用亲切的语言和真诚的态度，让每一位报警人都感受到被关心和重视。

“110啊，我丢了8000块现金，可以帮我找回来吗？”9月12日13时许，电话那头，年轻女孩带着哭腔的声音满是焦急。接警员胡雯雯沉着冷静地询问对方具体位置、时间等信息，得知离公安局不远，就建议对方到情指中心来等待。接警后，情指中心立即开展工作，通过调取周边视频监控进行寻找，很快帮助找回丢失的8000元。“拿到钱的时候，失主一边说着感谢的话一边向民警鞠躬。”胡雯雯说,那情景仿佛就在眼前。

类似的案例还有很多很多。

9月9日12时25分，接群众报警称：5岁男孩李怡君走失。接到报警后，立即指令视频侦查组调取周边监控巡线查找，指令地面警力快速赶往搜寻，很快将其找到，并交给家长。

4月16日11时31分，73岁的余某某报警称：其患有老年痴呆的丈夫吕某某在景观33号A区走失。接到报警后，立即指派周边警力赶赴现场，并调取周边监控寻找轨迹，后在英雄广场附近将吕某某找到，并交给家属带回家中。    

相比众多案件类警情，这些丢失、走失类求助看似是“小事”，但对于家属和走失者来说，却是揪心的“大事”，110是他们的希望和救星。民辅警的快速反应和专业行动，给予了走失者重返家园的机会，也给予了家属安心和安慰。他们是无声英雄，用自己的行动诠释了警察的使命和担当。

“平凡”的岗位上

肩扛压力默默付出讲奉献

24小时“不打烊”的110报警电话背后，是接警员们的24小时坚守，特别是晚班，从晚上9时持续至次日早晨9时。他们通过电话给市民带来希望和帮助，他们与时间赛跑、争分夺秒守护群众，他们默默无闻在关键时刻指挥作战，他们在平凡的岗位上为人民服务。

110接警工作看似单一，但接警员往往是久坐不起，平均一天下来每人都要接听200余通电话，忙碌的时候，接警员们都不敢多喝水，怕去洗手间耽误了接警。常年的运转值班，使他们没有固定节假日和双休时间，但他们丝毫没有懈怠，每个人只要在岗位上一分钟，就都像打了鸡血一样，耐心认真对待每一个求助，在群众最危急的时刻伸出援助之手。

“我们小区有个消防栓坏了……”一位居民打来电话，虽然不属于110受理范围，但接警员通过系统将非警务警情转给了12345政务服务便民热线，由相关部门进行后续处理。“有时，我们也会接到咨询公安机关受理范围之外的问题。”接警员刘莉说，“但是恶意拨打110报警电话，会长时间占用报警线路导致报警求助电话不能及时接通，希望大家能够更好地认识‘110’，把警务资源留给真正需要的群众。”

苦练基本功

接警员们都是业务尖兵

110接警员们不仅仅是简单的接警员，更是群众心中的“守护神”，是群众求助和民警出警之间的“信息快道”，高效、准确、到位的接派警是有效处置警情的基础和关键。

为了持续打造思想作风和业务素质过硬的队伍，仁寿县公安局指挥中心坚持党建引领，创新管理方式，以公安文化教育、职业教育、宗旨教育为重点，突出思想引导，健全工作机制，制定“态度热情、解答耐心、记录详实、处警迅速、反馈及时”等工作标准，通过开展党建共联共建、党员先锋岗等活动，促进党建与业务工作深度融合，着力激发110接警员队伍活力，提升队伍能力素养。“每个月我们都会请公安局专业法律人员、办案部门的业务能手，轮流到指挥中心对接警人员进行培训，强化业务能力。每周坚持召开例会，对一周工作中敏感的警情，比如特殊警情、投诉警情、有瑕疵的警情等进行复盘、讨论、总结，以此提升接警员的业务水平。”仁寿县公安局110接处警中心指挥长刘佳明表示，同时严格实行奖惩考核，使接警、派警更加规范高效，服务质量大幅提升。

通过集体培训+自学，每一名接警员都练就了扎实的基本功：熟悉仁寿地图、每个派出所和网格的交界处，以及医院、景点的名称地址，标志性建筑物，熟练掌握急救心理、法律知识等相关业务，便于应对紧急情况，及时为群众提供服务。

“110接处警工作是公安机关应对处置各类突发性事件、打击违法犯罪的第一道关口，也是服务救助群众的窗口和密切警民关系的桥梁。我们将依托情指行一体化实战化运行机制，推进接处警队伍培养由‘深耕’向‘精耕’升级，着力培养一支‘能指挥、会指挥、敢指挥’队伍，一支‘解民意、懂政策、精业务’的接警队伍，一支‘忠诚、果敢、担当’的处警队伍，扎实推进接处警信息化、实战化建设，全面提升110接处警服务实战、支撑实战能力水平。用我们的100倍努力，换来人民群众的10分满意，用坚守践行使命，用忠诚擦亮警徽，用我们的青春和热血书写最美仁寿110！”仁寿县公安局110接处警中心主任谢彩霞表示。

责任编辑：刘世彬