作为承担社会责任的国有大行，工行内江分行持续践行“金融为民，服务至上”使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

近日，该行接到一位老年客户的“求助”电话，年迈体弱的老人因遗忘银行卡取款密码，加上恶劣天气，无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金取款受影响。了解到这一情况后，该行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往，为其提供上门服务。

在客户家中，工作人员仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。其间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。