接警十五载零差错 仁寿公安110接线员用初心坚守这份“枯燥”

中国报道讯（邱毅 报道）“嘟嘟嘟嘟……这里是仁寿县公安局110指挥中心，请问你什么事需要我们帮助！”这种简洁明了的接线回答在仁寿县公安110已响起过千万次，这看似简单的接线话语，则需要接线员具有热心、耐心和专业素养，他们深知这是人民群众对警察的信任和期待，是城市安全的守护者。

今天，在仁寿公安局110接警大厅，记者采访了指挥长和接警员。听听他们的心声。 据仁寿县公安局情报指挥保障大队指挥长刘佳明介绍：仁寿县公安局110接警大厅的15位接警员小姐妹中，就有13位在110工作达十年以上。我对她们的评价是巾帼不让须眉，她们在工作中要学习应对不同警情，学习群众工作方法，我们日均450起左右的警情，特别是春节期间日均警情达1000余起，她们总能处理得井井有条，应对自如。

仁寿县公安局情报指挥保障大队指挥长李俊：指挥长对指令的提示音最敏感，接警员对电话声音最敏感。听到提示音，我们都能做到秒看，迅速处置。其实我们每个指挥长值班期间都会遇到各种情况，我觉得不分大小事，能和同事们协作将警情妥善处置才是最重要的。

仁寿县公安局情报指挥保障大队指挥长刘嘉伟：

接警员们须具备耐心、认真、细致、负责，协作能力强，心理素质要特别好，大家彼此是好搭档，也是相互学习的好榜样。

仁寿县公安局情报指挥保障大队接警员胡雯雯：

37岁的她已经在这个岗位工作15年，2018年荣获县公安局先进个人，2019年被县局通报表扬，2022年荣获县局“三八岗位”能手称号，2024年参加全省110接警员练兵比武荣获优秀接警员。

仁小安：雯雯，能简单介绍下自己的工作吗？她回答道，110工作不是只接个电话，这里看似单调重复，实则责任重大。从调配警力到各警种协调，从接警到指令，再到跟踪和反馈，每一个环节都至关重要。

记者：雯雯，你们有没有工作目标？

胡雯雯：我们的目标就是“警情完美处置百分百”。

记者：你们是如何实现这个目标的呢？

胡雯雯：我们会站在群众的角度去面对每一起报警。我们要面对的不仅仅是日常生活中的琐事，更多的是突发的紧急事件和危急情况。在这些关键时刻，我们必须保持冷静，迅速判断，果断处置，为化解危机赢得了宝贵的时间。

记者：雯雯给我讲一个处理警情的经历吧？

胡雯雯：我遇到的警情很多，除了案件的，还有亲属走失、财物遗失等各种求助的，还有咨询的，我们都会一一处置。记得有一次，我们接到一个报警，报警人的嫂子离家出走了，她离开家时流露出了强烈的轻生念头。亲戚朋友找了两个小时未果，电话也关机。报警人焦急万分。接警员通过电话在不断耐心安抚报警群众的同时，一边细心收集离家出走群众的有效信息。赓即，值班指挥长启动“情指行”一体化运行机制，“天网”跟着警情走，仅用15分钟，民警通过“天网”快速找到正要轻生的李某，成功挽回一条生命。

记者：雯雯，你们在工作中有没有遇到烦恼，这种情况下你们怎么自我调节的呢？

胡雯雯：当然遇到过。指挥长说过，“群众一辈子可能只打一次110，但这一次报警可能影响他们的一生”，我们时刻都会记得自己是接警员，清楚自己的工作职责，当然遇到烦恼也会很快忘记，不会将坏情绪带到工作中。

记者知道还有很多问题想问，但是110的电话再次响起，胡雯雯立即返回自己的岗位。

110，这个看似平凡的部门，却时刻守护着千家万户的平安，接线员用实际行动诠释了“人民警察为人民”的誓言。

责任编辑：刘世彬