四川省自贡市沿滩区永安镇网格开展矛盾纠纷排查化解工作

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为充分倾听群众呼声、切实解决群众问题，发挥网格紧密联系群众、热心服务居民的作用，提升群众安全感和满意度，充分发挥网格员在矛盾纠纷排查、调处、化解、回访全过程服务中的重要作用，及时排查矛盾纠纷，就地化解。近日，四川省自贡市沿滩区永安镇开展“解矛盾 心连心 矛盾纠纷‘格’内消”矛盾纠纷排查走访活动。

登门串户问真情。鳌头铺社区通过与居民面对面交流，在走街串巷、走访入户过程中和居民聊“家长里短”，及时了解掌握居民心声，听民声、解民难、暖民心。坚持常态化排查和重要节点排查相结合，关注重点领域、重点人群，纵向到底、横向到边地开展矛盾纠纷摸排工作，准确把握辖区内各类矛盾纠纷，并根据矛盾纠纷性质建立工作台账，进行风险评估，实行跟踪稳控。通过建立居民信息台账的方式，网格员每到一户都会认真核对和了解居民的家庭成员的情况、通过面对面交谈，更加充分了解居民的具体情况，并针对辖区环境卫生、民生保障、文娱生活等方面广泛征求意见建议，详细做好记录，进行汇总梳理，积极帮助解决，及时给予反馈，用实际行动拉近社区与居民的距离，增加居民的获得感和幸福感。

网格巡查闻心声。永安镇充分发挥网格化基层社会治理体系作用，通过“迈步子、串门子、唠嗑子”方式，与群众面对面交流，做好群众的“千里眼”和“顺风耳”。前进村网格员围绕小区环境卫生、便民设施等关乎居民切身利益的“头等大事”和“关键小事”，深入辖区同居民拉家常，倾听群众呼声。同时，向居民宣传消防安全、反诈常识、垃圾分类、预防一氧化碳中毒等知识，不断提升辖区居民的安全防范意识。针对群众关心的养老保险缴纳、低保如何申报、医保如何缴费等问题，网格员结合自身优势耐心解答群众困惑，秉承“服务至上、效率优先”的原则，网格员用真心倾听诉求、用耐心劝说、用行动解决问题，做到“小事不出格、矛盾不上交”，将矛盾纠纷控在“格”、解在“格”，当好群众“贴心人”、“和事佬”，使群众获得感、幸福感、安全感显著增强。

“12345”汇群音。永安镇重点对“12345”反馈、婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、拆迁纠纷等问题进行详细摸排，细化工作台账，做到具体问题具体分析，让“小网格”汇聚民情“大数据”，截至目前，永安镇排查矛盾纠纷12起，其中婚姻家庭矛盾5起，环境保护2起，邻里纠纷5起，同时对排查出来的矛盾纠纷，逐一分析研判，通过现场察看、线下督促、电话回访等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果，并对办理情况进行“回头看”，确保妥善解决群众的每一个诉求，做到“日清周结”，真正实现“情况在一线掌握，矛盾在一线化解，大事不出社区，小事不出网格”。

只有“邻里和”才能“一家亲”，唯有“解矛盾”才能“心连心”。下一步，永安镇网格员将持续做好走访入户工作，深入每家每户，当好“倾听者”和“服务者”，积极收集社情民意，建立矛盾纠纷排查台账，及时调解、及时化解，做好人民群众的“调解员”，聚焦居民关心的“为难事”，化解居民担心的“烦心事”，架好服务居民的连心桥，真正打通服务居民的“最后一厘米”，努力打造和谐稳定的环境。（彭祁钰）

责任编辑：刘世彬