东坡区政协委员工作室用“办不成事”窗口解“急难愁盼”事

2024年11月，易妍委员工作室挂牌成立，为持续推进“同心共建现代化四川”专项行动，践行便民利民初衷，易妍委员工作室协同高新区税务局为纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，聚焦难点痛点，针对性解决“办事难、多头跑、体验差”等问题。

“靶向化”确定任务目标

通过设置“办不成事”反映窗口，规范税费征管流程，确保纳税人缴费人在合法合规的情况下能够办得成事，进一步提升纳税人缴费人在业务办理过程中的获得感。同时，通过“办不成事”反映窗口，收集纳税人缴费人在办理涉税涉费事项过程中遇到的困难、问题、意见及建议，进一步了解纳税人缴费人需求，有的放矢的开展服务优化工作。

“流程化”形成工作闭环

实行“受理—办理—反馈—回访—归档”的闭环工作程序，具体业务分类分情况办理，对于“无法办理”的业务，及时说明不能办理的原因，出具相关政策依据向纳税人缴费人做好解释说明工作；对于“难以办理”的业务，加强部门间协作，通过“帮办代办”方式合力解决问题；对于“拖拉办理”的情况，由受理人员落实督办催办，规定办理时限，实时向纳税人同步办理进展。确保事事有回音，件件有着落。

“机制化”确保常态长效

将政协委员工作室运行机制与“办不成事”反映机制相融合，由政协委员牵头履责，积极协调，确保“办不成事”窗口能够办得成事。及时总结经验成效，剖析典型案例，在实践中不断优化办理方法和途径，形成长效工作机制，让“办不成事”窗口成为一把解决疑难问题的“金钥匙”。（代美玲）

责任编辑：刘世彬