仁寿县富加镇网格员扮演“和事佬” 高效化解邻里纠纷

近日，仁寿县富加镇江西社区网格员接到居民反映，辖区内江西街145号4楼住户家中管道漏水，导致楼下住户天花板渗水、墙面发霉，严重影响正常生活，双方因责任划分和赔偿问题产生矛盾。接到诉求后，网格员迅速行动，开启“调解+维修”双线服务。

网格员第一时间前往楼下住户家中查看受损情况，详细记录墙面、天花板受损范围及家具浸泡情况，安抚住户焦急情绪。随后，网格员上楼与涉事住户沟通，发现其因长期未居住，水管老化破裂未能及时察觉。面对双方因责任认定产生的争执，网格员耐心调解，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，明确楼上住户需承担漏水造成的损失，并提出先维修后协商赔偿的解决方案，缓和了双方矛盾。

为尽快解决漏水问题，网格员协调专业维修人员上门检修。维修过程中，网格员全程跟进，监督维修进度和质量，确保从根源上杜绝漏水隐患。管道修复后，网格员再次组织双方协商赔偿事宜，邀请社区法律顾问现场解读法律条款，经过多轮沟通，最终达成赔偿协议，楼上住户同意承担修复墙面、赔偿财产损失等责任。

事后，网格员持续跟进维修和赔偿进展，确保问题彻底解决。楼下住户对网格员感谢：“你尽心尽责，帮我们解决了大难题！”此次事件的圆满处理，不仅化解了邻里矛盾，更体现了网格员“矛盾不上交、服务不缺位”的工作理念。江西社区将持续发挥网格化管理优势，及时化解居民纠纷，守护社区和谐安宁。（邱毅）

责任编辑：刘世彬