眉山天府新区锦江镇：网格员巧解装修客源纠纷 促邻里和谐

5月6日，眉山天府新区锦江镇莲花社区网格员成功调解一起邻里纠纷。

张某与董某居住在恒大金碧天下小区，皆在小区内从事装修工作。5月3日，在恒大五期交房现场因客源问题产生矛盾，引发激烈争吵。双方面对面、在微信群持续谩骂。5月6日，矛盾升级，张某选择报警，民警为化解矛盾，协调双方来到社区调解室。

双方到场后，网格员盛情接待，伴随着双方情绪激动，网格员深知缓解情绪是当务之急，遂采用“背对背”调解法，分别与张某和董某交流，耐心倾听他们讲述纠纷的起因与经过。张某言辞激动，诉说自己连续几天被董某及其家属责骂的委屈；董某则说张某遵守行业规定，乱抢客源，还在微信群散播谣言诋毁他。

了解完双方情况，网格员决定采取“面对面”调解方式。先让张某和董某静下心来，依次阐述自身诉求。张某要求董某停止对她和家人的谩骂，恢复正常生活。董某希望张某停止不正当竞争行为，停止在微信群的诋毁。网格员找准调解切入点，以邻里情谊为突破口，耐心劝导：“大家都在一个小区做装修，抬头不见低头见，为了这点事伤了和气多不值得，客户也不希望成为争端起因。”接着，网格员又从行业规范出发，向两人强调遵守规定、文明竞争的重要性，提醒他们相互诋毁不仅破坏行业风气，更会影响自身口碑。 

在网格员苦口婆心地劝解下，张某和董某渐渐冷静下来，认识到自己的不当之处。最终，双方达成一致意见：一是遵守行业规定，以优质服务和合理价格进行文明竞争；二是不在微信群、客户面前相互谩骂、诋毁。至此，这场因客源引发的邻里纠纷，在网格员的不懈努力下成功化解。（邱毅）

责任编辑：刘世彬