仁寿县汪洋镇：矛盾纠纷无小事 网格员矛调解难题

6月3日，仁寿县汪洋镇富民社区网格员接到居民刘女士反映，其饲养的宠物犬5月30日在门口花坛树下玩耍后出现呕吐、腹泻、抽搐等症状，一直未有好转，于6月2日晚上死亡。刘女士认为环卫公司喷洒除草剂时未设置警示标识，要求全额赔偿宠物购买及饲养费用共计1300元，环卫公司则称已按规定作业，也告知了对应门市喷洒了除草剂，拒绝承担责任，双方矛盾激化。

由于刘女士的宠物狗尸体已经掩埋，就着大事化小，小事化了的出发点，网格员对双方进行调解。调解过程中，网格员联系盈峰中联环卫公司负责人到场，首先明确双方责任，确认环卫公司作业时未设置“有毒，禁止宠物入内”警示牌，确实存在管理疏漏；同时指出刘女士在城镇范围遛狗未牵绳、放任宠物进入花坛，亦有监护不当责任。网格员组织双方进行多次调解，最终由环卫公司赔偿260元给刘女士。双方签订书面调解协议，网格员同时持续跟进款项到账情况，环卫公司于调解成功当日完成赔偿支付，通过网格员的后续跟进确保协议履行到位。

为避免同类事件发生，网格员与环卫公司负责人沟通，要求在公共绿地增设警示标识，作业前通过社区公告、微信群提前3天告知居民。同时开展《中华人民共和国民法典》养犬规范与公共安全专题讲座，提升居民文明养宠意识，建立“环卫作业-社区报备-居民告知”联动流程，从源头预防同类纠纷。（邱毅）

责任编辑：刘世彬