“办不成事”直达快办助力政务服务事项好办快办

“太感谢了，我这个事情，如果没有你们大力协调，不可能这么快就有了结果。”近日，在四川省广安市前锋区政务服务大厅，市民黄女士对大厅工作人员连声道谢，并对“办不成事”反映窗口的快速响应给予高度评价。

当天上午，黄女士到办税大厅为其儿子唐某办理注销税务登记，需区行政审批局打印营业执照登记信息，经工作人员在业务系统中查询，并未找到唐某的市场主体登记记录。由于唐某远在广东，一时无法返回，黄女士非常着急，便来到前锋区行政审批局“办不成事”反映窗口寻求帮助。

“办不成事”反映窗口工作人员在详细了解情况后，一边耐心安抚黄女士的情绪，一边第一时间启动“办不成事”反映窗口直达快办工作机制。通过与黄女士沟通了解到，黄女士的儿子唐某因业务发展需要，需在广东办理营业执照，委托黄女士到前锋区办税大厅查询其是否有税务登记情况。

黄女士在家中找到一张其儿子唐某在2013年办理的税务登记证，便前往前锋区办税大厅办理税务登记注销。经工作人员在市场监管智慧平台业务系统中逐项检索后，发现黄女士本人曾于2013年，在广安区办理过个体工商户营业执照，该执照已于2016年注销，系统中没有查询到唐某的市场主体登记记录。

“办不成事”反映窗口工作人员立即协调前锋区办税大厅工作人员，通过税务系统也未查询到唐某有税务登记信息。由于黄女士及其儿子唐某的市场主体登记、税务登记发生在2013年广安区与前锋区进行区划调整前，证照归属地为广安区，办税大厅工作人员立即电话联系广安市税务局寻求帮助。

经市税务局查询，唐某在广安市内现已没有税务登记信息，黄女士所持的唐某在2013年办理的税务登记证，为黄女士所办理的个体工商户的证照，已于2016年注销个体工商户时同步注销。前后约半个小时，黄女士就得到查询结果，避免了往返跑的麻烦，黄女士表示非常满意。

近年来，前锋区行政审批局创新政务服务机制，全力破除群众办事隐形壁垒，打造“清锋快办”政务服务品牌。通过搭建政务服务事前、事中、事后闭环管理体系，建立“办不成事”诉求直达快办工作机制，推动政务服务疑难问题“接诉即办”“未诉先办”，切实解决企业、群众办事难点堵点问题，持续提升政务服务效能和群众满意度。今年以来，“办不成事”反映窗口已累计解决企业、群众办事疑难问题10余件次。（钟英林）

责任编辑：刘世彬