广州社工应急队成立超5年 服务效果凸显

中国报道讯(黄磊刚 报道 通讯员 廖培金)为更有效介入广州市救灾支持、灾后重建工作以及公共危机等，继2011年广州社工应急服务队培育计划后，广州市社会工作协会于2014年2月开展区域试点组建“广州市社工应急服务分队”工作，针对灾后重建和社会公共突发事件处置等，运用社工专业手法进行介入、链接社会资源、提供社工服务，并于2016年5月成立广州市应急服务社会工作专业委员会，统筹和推进专业社工参与应急突发事件处置等服务工作。广州社工先后介入增城水灾等社会应急和自然灾害事件，发挥了社会工作的专业特长，有效促进应急救灾工作的开展。

去年台风“山竹”侵袭广州期间，广州市各社工站积极应对极端天气状况，与居委会密切沟通，共同启动台风应急预案，对辖区内的孤寡、独居长者进行安全安置工作，并开放社工服务站作为临时避难场所，为辖区内的困难弱势群体提供帮助，为有需要的群众提供心理抚慰、精神关爱、资源链接等社工服务，将党和政府的温暖和关怀送到千家万户。

8月26日下午，荔湾区石围塘街社工站接到一个求助电话：“这里有位高龄老人行动不便，说想出门，你们能否来帮下忙?”电话那头是一位路过老人家门口的快递员，他描述了大概位置后便匆匆挂电话。刚放下电话，两位社工即刻出发赶往快递员提供的大概位置。但由于具体信息模糊，社工发动邻居在周边进行排查，最后在一间矮房里发现求助的老人。万幸的是，这位老人身体并无大碍，但双脚肿胀，有一只脚包扎绷带，正在吃力地清洗衣服。社工一边帮忙晾晒衣物，一边与老人沟通，辨识老人的求助需求。虽然老人听力有障碍，但经多番耐心的沟通，社工终于了解到老人是想孙子过来，却一直找不到联系方式。

随后，社工通过知情的街坊顺利联系到老人的孙子，对方表示马上赶过来。鉴于此次是社工站首次正面接触这位老人，此前并未收集到其具体信息情况，社工在静候家属的期间，通过向邻居街坊询问了解到一些基本情况。老人年逾90岁，先前与小女儿一家同住，后因家属认为老人住高层不方便，故在一个多月前搬至现在的一楼矮房租住，女婿和孙子每天看望。但是老人年纪大行动不便，经常跌倒，过去一个月已摔倒三次，每次都是街坊发现后扶起来的。老人的孙子几分钟后赶到现场。社工说明了事情经过，同时对老人现状表示担忧，并一起协商可解决老人目前困难的办法。老人的孙子表示以后会更关注老人，非常感谢社工及时赶到。

据悉，近年来，荔湾区采用“党-政-社”联动工作机制介入应急管理服务实践，体现了党委领导是灵魂，政府主导是支持，社工协同是血肉的三位一体的联动机制，展示出“共建共治共享”的社会治理新格局。荔湾区石围塘街社工站通过调研制定细致科学的长者服务方案，旨在让辖区老人过上安全、健康、幸福的晚年，并在街道办事处的大力支持下，积极把握好每一次服务的机会，广泛宣传社工站的长者服务，主动与社区居民、辖区内的单位组织进行互动交流，建立良好的关系，同时通过实干加巧干，取得了许多实效性成绩，切实提高了居民对公共服务的获得感、对社工站的认知度。

责任编辑：林珏瑶