广州困境儿童24小时救助保护热线成效初显

中国报道讯(黄磊刚 报道 通讯员周娅婕 廖培金)10月8日，从广州市民政局获悉，广州市未成年人救助保护中心运营的困境儿童24小时救助保护热线(020-32687666)自今年5月24日开通以来已陆续接到160多个来电，热线工作人员认真倾听来电来访者的声音，线上解答政策疑惑，指导业务办理，转介服务需求;线下跟进处理报告个案，协助解决孩子面临的困境，切实维护他们的合法权益。

据悉，热线开通4个月以来，接听报告困境儿童个案来电66个，接听报告流浪儿童个案来电31个，成功处理个案52例，解答咨询政策及业务38例，有不少孩子借助热线电话找到自己的家人。6月14日，24小时救助保护热线接到办案公安机关的来电，对方称约3岁的孩子小侯没有户籍，母亲(广东籍)因涉嫌贩毒被拘留，父亲(山东籍)正在监狱服刑，在广州没有其他亲属，希望委托未保中心对该童进行临时监护。秉承儿童利益最大化的观念，未保中心工作人员决定在办理接收手续的同时，提前联系其他具有条件的监护人。根据办案公安机关提供的相关资料，工作人员先后联系了其母亲户籍所在地派出所、疑似该童父亲的户籍所在地派出所。办案民警通过对小侯和“父亲”进行亲子鉴定，确认两人属亲子关系，并与小侯姑姑说明情况，指导其到派出所办理认领，小侯成功回到了家人的怀抱。

困境女童小方也在热线人员的帮助下找到自己的家人，约4岁的小方，生父情况不明，没有户籍，生母因涉嫌贩毒被刑事拘留，在广州无其他亲属。未保中心在接到办案民警的来电后，安排工作人员对小方的情况进行甄别、评估。经评估，小方处于无人监护状态，符合委托监护条件。为解除小方当前困境，工作人员遂指导派出所民警，联系许某提供同意委托临时监护书面意见，安排小方进行体检，确认无危重病、传染病，填写《广州市困境儿童临时照料登记表》，交有关部门审批。因小方仅4周岁，为提供更好的照料环境，在签订委托监护协议后，未保中心按规定将她交市福利院代为照料，并市福利院签订代养协议。临时照料期间，一方面，未保中心定期联系福利院了解该童情况，又安排工作人员到现场进行探望。另一方面，为保护孩子长期的合法权益，积极联系、劝说其舅舅替代监护，并协助地方民政为小方办理入户等事宜。2019年7月8日，小方由工作人员护送至岳阳市救助管理站，当天下午由舅舅、舅妈认领出站。

像小侯、小方通过24小时救助保护热线脱困的孩子不在少数。一条热线的背后，除了有未保中心提供临时照料服务的支撑，还有政府和社会各界力量的支持。广州市民政局相关负责人介绍，联动各方力量，为符合资格的困境儿童及其监护人申请政策保障，为有需要的孩子输送医疗康复、法律咨询、心理辅导、监护指导等专业服务，为遭受监护侵害的孩子维护合法权益是设立困境儿童救助热线初衷和使命。未来，市未成年人救助保护中心将继续秉承“儿童利益最大化”原则，持续推动线上、线下服务的有机结合，依托未成年人救助保护综合服务项目、专家委员会和区、镇(街)、村(居)未保专干的力量，链接更多社会资源，提供优质社会服务，全力打造“响应迅速、保障到位”的一站式服务窗口，积极营造全社会共同守护困境未成年人的良好局面。

责任编辑：林珏瑶