推动数字政府改革建设 实现便捷政务服务

中国报道讯（黄磊刚 报道）1月12日，由广州市新闻办举行的2019年第21场广州市政府部门定期新闻发布会在市新闻中心举行。广州市信访局副局长、新闻发言人陆志英通报了广州市信访工作开展情况。据悉，在广州市市委、市政府的正确领导和各区、各部门的共同努力下，广州“数字政府”改革建设整体性、系统性和协同性大大增强，在管理体制、平台建设、服务体验等方面有明显进展。

广州市委、市政府高度重视信访工作，深刻学习、领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要论述中蕴涵的核心要义、丰富内涵以及中央、省委决策部署的重要要求，精心研究制定并推进落实信访工作三年规划和年度实施计划。把握为民方向，全力服务大局，使信访工作在广州全面深化改革开放、率先实现老城市新活力、助推粤港澳大湾区高质量发展建设中充分发挥服务保障作用。

广州市信访局坚持聚焦热点、狠攻难点、消除“燃”点以关注民生冷暖，倾力化解难题。并通过实现网上信访更便捷、法治信访更规范、源头治理更深入从而实现顺应群众期盼，提升工作效能。此外，广州市坚持目标导向和问题导向相结合，顶层设计与基层探索相结合，设立“强”机构、健全“硬”制度和狠抓“严”督导，确保压实信访责任，办好民生实事。

值得一提的是，广州市深入贯彻落实国家、省关于推进审批服务便民化改革要求，从企业群众关心的问题和高频政务服务事项找突破口和着力点，充分运用互联网技术和信息化手段推动审批服务方式创新，大力推进审批服务便民化。并且紧紧扭住粤港澳大湾区建设这个“纲”，强化政务服务改革的系统性、整体性、协同性，推进窗口服务异地可办跨城通办、政务服务网上办移动办，推进大湾区政务服务互联互通，为粤港澳大湾区企业和群众提供更高效、更便捷的政务服务。

据了解，广州市政务服务数据管理局牵头的“推动全市 11 个区集中解决 12345 政府服务热线市民重复反映的民生重点难点问题”列入了2019年广州市10件民生实事。截至11月6日，全市110件热线重点难点民生事项已完成106件，民生实事任务目标完成率96.36%，剩余事项将在年底全部完成。作为省、市基层减负便民工作的试点区的越秀区，通过业务简化、可信身份认证、电子证照、数据共享、微信小程序等措施，优化业务流程、精简办事材料、压缩办理时限推广“指尖办理”，让数据跑腿代替群众和基层干部跑腿，实现基层干部减负，已取得了明显成效。

责任编辑：陈树洁