广州市文化广电旅游局开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作情况

中国报道讯（黄磊刚 报道）近期，为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，广州市文化广电旅游局深入贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示精神，组织最强工作力量，采取最有力举措，执行最严格要求，把酒店、景区疫情防控和在穗旅客服务保障作为重点，建立健全防控工作机制，督促文化旅游企业落实疫情防控措施，不折不扣做好文化广电旅游领域的疫情防控工作。

一、建立健全了文化旅游领域疫情防控工作机制

根据疫情防控需要，市里专门成立了疫情防控“文化旅游工作组”，由王东副市长任组长，市文化广电旅游局、卫健委、商务局、体育局、港务局、广州海关和岭南集团等部门参加，明确了协助组织文化旅游领域疫情防控、督导文化旅游企业落实各项防控措施、组织开展常态化督导检查，以及协调组织疫情防控物资保障等10项职能，建立了工作例会、信息报送、沟通联络等工作机制，迅速展开了相关工作。

二、积极组织文化旅游企业做好疫情防控工作

一是加强宾馆酒店的疫情防控。加强通风换气，保持室内空气流通。对餐厅、客房、厕所等场所进行有效消杀处理。加强员工的健康防护和疫情知识普及教育。要求关闭游泳池和健身房、停止集聚性活动，落实从业人员佩戴口罩上岗、对进出旅客进行体温检测等措施。制定广州辖区做好防控新型冠状病毒感染的肺炎期间酒店(宾馆)接待工作指引，建立健全与属地医疗防疫机构的联系机制。长隆熊猫酒店、碧水湾渡假区、越秀宾馆、番禺香江大酒店等多家酒店，积极响应号召已暂停营业。

二是加强景区的疫情防控。及时下发通知要求所有室内景区关停，其他景区关闭室内活动项目。截止目前，全市65家A级景区，49家已完全关闭，比如广州长隆、广州塔、珠江夜游等;11家已关闭所有室内项目，比如白云山、越秀公园等;5家未关闭的是开放式景区，比如：北京路、红山村等。

三是加强旅行社团组疫情防控。按照广东省文化旅游厅的要求，及时暂停了国内及出境旅游业务。1月26日原计划从南沙出发的星梦邮轮世界梦号，因为旅行社不能组团出行而取消了班次，目前正在协调处理涉及3730余名旅客的退票问题。

密切跟踪往返经停广州的旅行团情况，特别是对在广州散团后又出现疫情的团队，积极协助寻找团组其他成员， 及时将人员信息通报相关单位。比如：一武汉旅行团于1月15日前往欧洲，25日返回落地广州并在广州散团，26日，该团台湾籍导游在台湾确诊感染新型冠状病毒，该团有8人在广州的亲友或酒店入住，我们积极协调寻找这些人员，并通报相关部门做好应对处置工作。

截止至29日晚，我市组团仍在境外未返回的旅游团队共568个，13981人，其中湖北籍游客约130人，有些还将通过广州入境回国，我们将跟踪做好相关工作。

四是加强公共文化场馆的疫情防控。全市所有的公共文化服务场馆已全部关闭，包括239家图书馆(分馆)、62家博物馆、47家文化馆(分馆)、172个文化站。防控期间，全市博物馆共取消100余场活动，文艺院团共取消70场春班演出，文化惠民活动共取消500余场次。市电影公司下属7家影院共停演194场次，七部贺岁档影片同时撤档，并停止了527场农村公益电影放映活动。

三、全力做好湖北籍旅客服务保障工作

为更好地为湖北籍游客提供服务保障，我们积极协助明确了22家宾馆酒店近6000张床位，覆盖全市11个区，用于接待往返经停广州的湖北籍游客朋友。29日晚，已经发布了《关于湖北籍游客在广州住宿服务的指引》，公布了酒店名称、地址、电话等详细信息，因为昨天才刚发布，很多湖北籍游客还不知道，目前入住的客人不多，热烈欢迎各位湖北籍旅客朋友入住，这些酒店都有丰富的接待经验，有很强的管理和服务团队，能够为大家提供及时周到的服务和更好的健康保障。

四、组织开展常态化巡查督导

市区两级文化旅游部门每天派出检查组，对全市的酒店、景区、公共文化场馆进行巡查，督促落实工作人员佩戴口罩、进行体温检测和关闭室活动场馆等措施。同时，广泛发动文化旅游系统干部职工到住宅及活动范围周边的酒店、卡拉OK、网吧、电影院等场所进行暗访，发现问题及时反馈职能部门处理。目前，全市所有的影院、网吧、卡拉OK厅已全部停止营业。

五、积极协助处理旅游投诉有关问题

受这次疫情影响，因酒店退房、旅行社退团、景区退票等问题，旅游投诉事件持续增加，投诉量较去年同期增长超过300%。我局在积极协调处理的同时，号召文化旅游行业协会向全市旅行社、酒店发出倡议，尽快研究出台相关退改优惠政策，妥善处理好退房退订问题，特别是出境游旅行团的退款问题，最大限度地减少游客的损失。

下一步，我们将坚决落实习近平总书记关于“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓”的重要指示精神 ，按照省委省政府、市委市政府的部署要求，严密组织文化旅游行业防控工作，及时处置涉文旅突发事项和重大事项，妥善处理旅游投诉相关问题，坚决打赢疫情防控阻击战。

责任编辑：孔梓青