广州市208个社工红棉守护热线点“有呼必应”

中国报道讯（陈树洁 报道 通讯员廖培金）在广州市民政局的指导下，广州市社会工作协会于1月26日发出了《关于全行业援助抗击新型肺炎疫灾，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书》。广州社工红棉守护热线主要为市民提供了防疫知识咨询、疫情防控咨询、情绪宣泄疏导、心理减压辅导等服务。

据了解，自倡议书发出以来，据不完全统计，截至2月2日全市208个“广州社工红棉守护热线”点累计投入接线服务社工781人次，累计服务市民11463人次，累计跟踪服务的困境人群9525人次，其中跟踪服务的独居孤寡者共计6113人次、低保低收家庭成员1800人次、困境残障人士1514人次、困境儿童及家庭739人次，接待其他市民来电3353人次。

2月1日上午，70岁的独居老人胡姨拨通了黄花岗街社工站“红棉守护热线”。告知自己是位身患高血压和肝脏病毒感染的独居长者，已经一个星期没有出门了，家里的菜也快吃完了，且马上又到了去医院复诊拿药的时间，因为外面疫情严重，又没有口罩，连门都不敢出。在得知胡姨的情况后，社工站马上筹集口罩，及时送到了胡姨手中。“真是及时雨啊!”胡姨接过口罩，激动地说。

2月2日下午，黄花岗街社工站“红棉热线”又接到一个紧急求助电话。72岁独居孤寡老人王阿姨连续拉了几天肚子，浑身无力，加之肢体残疾，行动极为不便，本人急需购买艾叶外用缓解。接线阮社工一边耐心安抚王阿姨，一边打电话联系附近可以送艾叶上门的药店。在联系无上门服务的药店情况下，细心的阮社工通过微信视频通话确定该药店的艾叶就是王阿姨所需的种类后，马不停蹄地将艾叶送到王阿姨手上，解决了燃眉之急。

据黄花岗街社工站的负责人表示，自从“红棉热线”开通以来，类似的事情几乎每天都在发生。无论是耐心提供疫情防护咨询，还是给焦虑的居民做情绪疏导、上门送药送口罩，只要热线有呼，我们党员社工都会第一时间作出回应，用心、用情、用力做好服务。

此外，在共抗肺炎疫情的过程中，57家社工机构的200多名社工积极协助街道、居委会开展社区公共防疫排查、疫情监测、防疫知识教育宣导、困难救助、来穗留观人员安置等线下服务工作，累计服务超过4600人次，张贴发放宣传单5000多张。

附：

“广州社工红棉守护热线”总线号码：020—81777652。

开放时间：每天早上9:00—晚上18点。

各社区分线服务热线分布查询网站：广州市社会工作协会网站http://www.gzsg.org/

欢迎广大市民拨打各街道的分线号码，就近寻求服务支持。

责任编辑：孔梓青