华西绵竹医院：优质服务不停歇

中国报道讯（郭远乐 报道）便捷的就医流程、温暖的话语、细心的关怀……疫情防控期间，四川省华西绵竹医院在努力做好防控工作的同时，进一步改善医疗服务，处处呈现出医患和谐的温馨画面。

优化环境 改善患者就医体验

走进华西绵竹医院院前广场，安全、舒适、美观的开放式就医环境让人眼前一亮，规范的预检分诊和病员出入口秩序井然。门诊大厅里，便民服务导诊台为患者提供就诊指导、预约挂号等服务，还为行动不便的患者提供必要的帮助。就诊室里，一室一医一患提升了患者的就医体验。就诊期间，刚刚升级投入使用的诊间支付系统让就医患者可直接通过手机微信和支付宝扫码进行“诊间支付”。缴费成功后，手机页面清楚地显示所配药品、数量、金额，患者拿着这份单据，可直接去药房领药，大大节约了排队等候的时间。在医院产科住院部，病房的墙面、窗帘、遮帘、沙发全部焕然一新，温馨舒适的环境给就医的孕产妇增添了一份温暖。同时，还改造增加了单间病房和双人病房的数量，大大缓解了病人的拥挤，也更好地保护了孕产妇隐私。

环境的优化改善了患者的就医体验。疫情防控期间，线上的诊疗服务更让患者感受到安心和便捷。为加强防疫工作，缓解市民紧张情绪及问诊压力，华西绵竹医院微信公众平台开通“新型冠状病毒肺炎防治”免费在线咨询服务，接诊医生对常见的发热咳嗽、区分普通感冒与新型冠状病毒感染等热点问题在线进行了解答。此外，新生儿科开通“护苗”热线，儿科医生在线为新手爸妈解答和指导包括宝宝生长发育、营养、消化、母乳喂养等方面的疑问，成为新手爸妈的“得力助手”。

创新服务 感动癌症患者

3月27日，华西绵竹医院外三科收到一位特殊患者的锦旗，这让科室医护人员颇感意外。因为此前该患者对科室服务一直颇有怨言，也不积极配合治疗，常常让医护人员感到头痛。到底是怎样的原因让患者态度发生了逆转?

患者是一位中晚期的癌症患者，此前在华西医院等各大医院辗转治疗，但效果并不理想。疫情期间，患者因再次发病且病情加重，来到华西绵竹医院外三科进行治疗。由于疾病的发展，患者出现了肿瘤病人所特有的情绪——抑郁。他不相信华西绵竹医院的技术和服务，经常抱怨医务人员的不及时，抱怨治疗效果差，甚至有时候拒绝治疗，他也因此成为科室的头号“问题患者”。考虑到癌症病人的特殊心理，科室为他制定了个性化的整体护理方案，耐心与其沟通交流，最大限度地满足他的要求，并指导家属给予其关心和温暖。最终，在医护人员与家属的共同努力下，该患者重拾生活的信心，积极配合治疗，并肯定了医护人员的付出。

“作为医务人员，我们不能放弃每一个生命，关心帮助病员是我们的职责所在。”在华西绵竹医院，每位医护人员都践行着病人如亲人的誓言。

联动帮扶 优质服务不断延伸

3月31日下午，华西绵竹医院康复医学科治疗师长张少军来到玉泉镇卫生院康复科，对一例脑梗塞患者进行了会诊。治疗现场，张少军耐心地给病人进行康复训练指导，并给当地医务人员进行康复治疗技术指导，对科室病房规划、康复治疗技术提升等提出意见和建议。

“这次来玉泉镇卫生院，一方面是帮助他们对一病患进行会诊，另一方面是把华西医院给我们的指导经验，传授给乡镇卫生院，对他们的康复学科建设进行指导。”张少军说。华西绵竹医院康复医学科在接受华西专家帮扶、自身提升发展的同时，积极把从华西专家学到的技术、知识运用到帮扶乡镇卫生院康复医学科学科发展，以全面提升绵竹乡镇卫生院康复服务能力，让基层百姓在家门口享受到好的康复服务。(图片由医院提供)

责任编辑：周慧力