绵竹：以群众满意度为“标尺”提升信访质效

中国报道讯（郭远乐 报道）“大爷您好，请问有什么问题线索和意见建议需要向我们反映……”在四川省绵竹市中心广场，市纪委监委信访人员周卓耐心细致倾听着群众的诉求，并认真详实做好记录。这是该市开展流动接访点，现场接受群众信访举报的一个缩影。

近年来，绵竹市纪委监委准确把握信访工作新形势、新任务和新要求，聚焦主责主业，以群众满意度为“标尺”，积极引导群众合理表达诉求，通过拓宽信访渠道、建立台账、加强信息综合分析研判、开展全员定期接访等方式，进一步规范信访举报受理流程，提升工作质效，群众对纪检监察信访工作的认可度和满意度不断提高。

“为规范信访举报受理流程，结合新出台的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，我们及时对信访制度进行了修订完善。”市纪委监委信访室负责人介绍，为引导群众从“我要举报”到“我会举报”，该市纪委监委还专门印制了《纪检监察信访举报须知》“三折页”，让群众广泛知晓纪检监察信访受理范围、检举举报材料书写注意事项和举报人应当遵守的要求等，并面向基层群众免费赠阅，努力做到让群众不跑“冤枉路”。截至目前，已累计向群众发放“三折页”3000余册。

同时，为切实回应实名举报群众问题诉求，市纪委监委制定了《绵竹市纪检监察机关实名举报反馈办法(试行)》，对实名举报坚持优先办理、优先处置、及时回复。信访室建立了专门的信访台账，对实名举报详细记录收件、核实和转办情况，坚持做到“受理、过程、结果”三反馈，努力搭建起举报人与纪检监察机关的互信桥梁。2019年以来，累计实名回复办理情况39人次，群众认可度达到87.2%。

为更加直接倾听群众声音、回应群众诉求，增强纪检监察干部执纪为民、铲除腐败的责任感和使命感，市纪委监委还主动推行全员定期接访模式，将每周三固定为信访接待日，全体纪检监察干部轮流参与信访接待室接访工作，让纪检监察干部深入了解基层政治生态，增强干部了解社情民意、强化群众观念、提升做群众工作的能力和水平。

“民心是最大的政治。信访是监督执纪的第一道程序，是反映社情民意的‘晴雨表’，推动全面从严治党向纵深发展，巩固发展反腐败斗争压倒性胜利，必须始终依靠人民群众的支持和监督。”绵竹市纪委常委、市监委委员邓丽表示，将进一步做好拓展并畅通信访举报渠道，不断提升群众信访满意度和获得感，同时严肃查处诬告陷害行为，及时为受到不实反映的干部澄清正名，持续弘扬新风正气，积极营造良好政治生态。

责任编辑：周慧力