达州达川区政务大厅林业窗口提升服务效能

中国报道讯（郭远乐 报道）“喂!张股长吗?大厅门口保安不准进，我没有戴口罩来。”办事群众程仕海向四川省达州市达川区林保中心驻政务服务大厅窗口林业行政审批股股长紧急求助。该事情发生在今年6月23日上午，程仕海从大堰镇赶来，到政务大厅林业窗口办理林木采伐许可证，因走得急，没有戴口罩，根本没有想到政务大厅进出管得这么严，不准进，被拦在门外了。林业窗口知道情况后立即安排工作人员送去了“爱心口罩”，他顺利来到窗口办理了事务，脸上露出了灿烂的微笑，对林业窗口工作人员赞口有佳。

自新冠疫情发生以来，达州市达川区政务服务大厅林业窗口按照区行政审批局和区林保中心的要求，优化流程，转变作风，严肃纪律，强化措施，着力提高服务质量和办事效率，提升群众满意度。

一是严格执行政务服务四项制度。对进厅办理审批服务事项的群众，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制，让群众“只跑一次路，只在一个窗口办理”，切实将便民为民落到实处。

二是严格执行“五公开”。公开审批内容、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准，规范窗口审批行为，主动接受社会监督和群众监督，让林业行政审批在阳光下运行，杜绝暗箱操作和吃拿卡要等不正之风。

三是严格执行“十不准”。工作时间内，严禁上网玩游戏、炒股、聊天、网上购物、看电影，不允许浏览与工作、学习无关的网页等内容，要求工作人员保持良好的状态，接受群众的咨询和投件。

四是严格规范仪容仪表。上班时，工作人员必须着正装，戴口罩，统一佩戴工作牌上岗，做到微笑服务、文明用语、热情接待，为群众提供优质高效政务服务。(达州市达川区林业开发与保护中心 杨川 供稿)

责任编辑：周慧力