广州市扎实开展2019年骨灰撒海活动

中国报道讯（黄磊刚 报道）11月24日下午，随着最后一艘客船归港，广州市2019年骨灰撒海出海告别活动圆满结束。自2019年4月1日起，我市启动骨灰撒海常态化服务，出海告别活动实现多时段多批次，分别于6月、7月、8月、11月举办出海告别活动8批次，共计撒海骨灰2868具，参加市民近5000人次。

常态服务多创新

实现线上常年预约。2017年在全国首推网络预约，市民关注“广州民政”微信公众号，即可一站式获取撒海活动信息、办理预约登记，今年超过6成预约订单是通过线上登记办理。

出海告别可选批次。为满足群众多样化需求，提升撒海活动参与度，我市今年实行出海告别多时段多批次。按报名顺序提前两周电话通知家属当批次活动详情，家属可选择参加当批次活动或顺延至下次活动。今年撒海骨灰共计2868具，总量超去年约15%。

设立专门服务大厅。为确保常态化服务质量，今年5月起设立专门办理服务场所，除部分国家法定节假日外，服务大厅均提供现场预约、骨灰临时寄存、一站式委托办理、撒海补贴申请等贴心服务。截至11月底，服务大厅接待服务群众超1万人次，提供骨灰临时寄存服务643具，办理骨灰一站式委托服务729具，受理撒海补贴申请1079单。

打破服务户籍壁垒。聚焦群众需求，我市积极拓展撒海服务参与对象，除2016年9月28日后在广州去世火化的非户籍人员骨灰可享受撒海服务外，鼓励承办单位为其他非户籍逝者骨灰提供撒海服务，今年共有129具非户籍逝者骨灰撒向大海。

专业服务暖人心

引入专业殡仪服务团队，围绕电话咨询、现场业务办理、出海告别仪式等，全流程为群众提供规范、庄重、暖心的礼仪服务，广受市民群众好评。市民黄先生10月11日为其妹妹骨灰办理撒海业务，因其不便参加出海告别仪式，工作人员为其办理一站式委托服务，全程只用了十几分钟。活动前致电温馨提醒、业务办理快捷专业、现场服务热情暖心......这些都让黄先生非常感动，他亲笔书写了一封表扬信，还特别制作了一面锦旗，专程送到市撒海活动办公室。

个性服务更贴心

提供个性服务定制。除统一组织集体出海告别外，承办单位还可以根据家属需求提供个性化骨灰撒海定制服务。来自北京的徐先生(化名)，尊重母亲遗愿，从海外带回骨灰举行撒海，工作人员认真聆听徐先生和家属的需求，定制个性化的告别仪式，今年10月，徐先生母亲和同样选择骨灰海葬的父亲终于在海里团聚。

首推骨灰晶石定制。逝者骨灰融入大海，晶石却能长相伴随。今年8月，撒海服务承办单位在我市首次推出骨灰晶石定制服务，通过提取少量(15克起)骨灰，制作成可以长期保存的晶石吊坠、戒指、摆台等，可以长期佩戴或保存，供家属寄托哀思。目前，已定制35份晶石制品。

责任编辑：孔梓青