四川绵竹：提升满意度 医患心相“廉”

中国报道讯（郭远乐 报道）“您觉得医生、护士服务态度怎么样?还有哪些地方需要改进?”......去年以来，四川省绵竹市全面推进“清廉医院”建设，以患者满意为出发点和落脚点，着力解决患者各类就诊难题，提升群众对医疗卫生行业的满意度。开头的一幕便是在该市人民医院开展满意度调查的场景。

开门纳谏寻民意，广开言路集民智。“在‘清廉医院’建设过程中，绵竹市各医院通过满意度调查，形成“测评—改进—再测评”的管控流程，促进医务人员提升服务和廉洁意识，改善患者就医体验。”绵竹市纪委监委派驻第八纪检监察组副组长李娟介绍，为打消患者顾虑，调查都是在患者就诊结束或者出院后进行的，在调查途径方面，患者可以选择“传统”书信和面对面沟通，也可选择“快捷”电话和邮箱沟通。在调查内容方面，不管是针对医疗护理还是行政后勤，患者均可畅所欲言。

哪些问题急需解决，问题的症结在哪里，患者往往看得最清楚也最有发言权。“今天做彩超和CT检查，花了我大半天的时间，排队等得恼火啊!”在去年9月份的调查中，类似的反映就有3条!群众的期盼就是解决问题的动力。基于群众反映的检查等待时间长、缴费不方便的问题，该院整合资源，让数据多跑路、患者少跑腿，自去年11月份，开始实行一站式服务，极大地缩短了患者等候时间。

“缴费、预约一站式搞定，比以前方便多了，再也不用楼上楼下来回跑了!”市民周仲丽需要做超声检查，不同于以往的繁琐流程，她在门诊各楼层设置的一站式收费和预约检查点上便能完成相关操作，在今年5月份的测评中，她对该市人民医院的整改情况颇为认可。患者的需求就是医院前进的方向，在德阳市卫健委组织的2019年度满意度调查中，该院住院、门诊患者满意率分别上升了4和7个百分点，在德阳市跃居第2名。

据悉，绵竹市28所公立医院已全面开展满意度调查工作，在调查方法上不仅有意见箱、投诉明白卡和行风巡视员等“自查”举措，也有第三方满意度调查和社会监督员等的“他查”方案。除此之外，绵竹市卫健系统还将清廉思想、清廉制度、清廉纪律、清廉文化融入医院建设各方面和全过程，促进“清廉医院”建设走深走实。

“清廉医院建设是公立医院履行社会责任的必然要求。”绵竹市纪委副书记、监委副主任刘宇表示，下一步，市纪委监委将督促卫健系统拓宽患者满意度调查渠道，从患者最关心的问题着手，营造风清气正的行医环境，让好医风内化为信念、外化为习惯、固化为制度，让“清廉医院”建设成效惠及广大患者。

责任编辑：周慧力