达州达川区林保中心打造“三优”服务窗口

中报道讯（郭远乐 报道）四川省达州市达川区林保中心围绕“放管服”改革要求，以“服务更佳、审批更简、办事更便”为目标，在“提升服务质量、加强队伍管理、优化审批流程”上下功夫，着力增强林政审批服务能力，精心打造“服务优、队伍优、流程优”的林业服务窗口。

把细节优服务。严格执行首问责任、一次性告知、限时办结等办事制度，热情服务每一位办事群众，做到“政策解答一次清、材料发放一次全、手续完备一次办”。建立群众办事服务台账，执行全程跟踪服务，随时解决群众办事过程中的问题和困难。全面梳理林政事项，进一步完善公开审批事项、审批流程、办结事项、投诉电话等内容，同时印制《办事服务手册》方便群众查询使用，让群众明白办事。

强管理优队伍。开展业务技能提升行动，采取岗前培训、岗中“充电”、示范岗评比等活动，提升窗口人员业务知识和技能，树立良好的林业窗口形象。严格执行“双重管理”制度，要求窗口人员必须执行各项规章制度，对窗口人员的办事质量、办结效率、群众满意度、作风状况等实行“一月一检查、半年一报告、一年一评比”。建立组织关爱制度，经常性开展“夏日送清凉”、“冬日送温暖”、“局长(主任)进大厅”等关爱活动，让他们驻得安心、服务尽心。

简环节优流程。精简审批要件，凡林业相关规章和规范性文件没有明确规定的、能够后期监管实现的、特殊情况或法律法规有明确规定以外的证明材料，一律取消，让群众“少跑路”。推行网上办理全程监控、全程记录，做到监管标准互通、违法线索互联、处理结果互认，杜绝了暗箱操作、“吃拿卡要”等违纪违规现象。持续简政放权，下沉“就近办”和乡镇便民服务分中心事项5项，并优化业务办理流程，推行“不见面”网上审批，实现了林政审批“就近办、网上办、方便办”。(达州市达川区林业开发与保护中心 代学宇 供稿)

责任编辑：周慧力