智慧平台增效能 实现广州高质量智慧养老

中国报道讯（陈树洁 报道）近年来，广州市民政局深入贯彻落实习近平总书记对广东工作、民政工作、养老服务工作的重要指示批示精神，在广州市委、市政府的正确领导和各区、各职能部门大力支持下，多措并举推进养老服务业发展，打造全覆盖、多层次、多支撑、多主体的养老服务格局，以“智慧平台”赋能社区居家养老服务，促进广州市智慧养老服务工作高质量发展。

多样社区居家养老服务供选择

广州致力于打造以上门生活照、助餐配餐、日间托管、康复护理、医疗保健、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、“平安通”等十项服务为基础的社区居家养老服务，融合“家政+养老”实现上门生活照料服务全覆盖，试点建设70家护理站助力医养结合，“政府补一点、企业让一点、慈善捐一点、个人掏一点”推动助餐配餐服务全面铺开，通过“平安通”构筑老年人居家安全智能防护网，满足老年人最迫切、最基本的服务需求。

近年来，广州市出台60多份为老服务政策文件，建有11个区级、172个街镇级居家养老综合服务平台，1460个星光老年之家，1144个农村老年人活动站点，1036个长者饭堂，社区养老服务设施覆盖率100%，努力为老年人打造“10分钟社区居家养老服务圈”，超过18.4万名老年人享受社区居家养老服务。

“智慧平台”让养老服务更便利

2017年5月，广州市居家养老综合信息服务平台建成投入使用，实现社区居家养老服务“全城通办”，申请材料、审批结果全部电子化，打破了跨区、跨街镇服务和资助审核的障碍。系统累计注册用户超过41万，线上申请单超过19万份，网上办理率达到100%。

长者饭堂与居家服务App已全面使用，老年人携带社保卡(老年优待卡)可到长者饭堂充值并刷卡就餐，服务员上门服务时，携带智能手机和读卡器，老年人可直接刷社保卡结算。“平安通”智慧养老服务，以呼援服务平台为基础，通过“智能终端+人工服务”模式，为老年人提供紧急呼援、GPS定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示服务六项基本项目，提供全方位关爱服务。近年来，广州“平安通”服务人群不断扩大，为老年人居家安全构筑起智能防护网，累计为逾10万用户提供定位服务，提供紧急呼援800多人次，提供健康监测约1000万人次，为7000多名用户设置电子围栏。

“监测大厅”为服务质量保驾护

广州市居家养老服务指导中心建立了居家养老服务数据监测中心，兼具实时数据汇总、异常工单监测、辅助政府决策等功能，安排了服务质量监管专员集中受理居家养老服务咨询投诉，开展养老惠民政策宣传，开展服务质量满意度调查，监测服务机构服务质量，及时跟踪异常服务工单。

今年以来，监测中心依托广州市居家养老综合信息服务平台聚焦服务过程关键数据，把超时安装、异地同时消费、逝世老人服务记录等列为异常工单，通过随机入户回访、电话访问与工作痕迹检查等手段核实服务情况，及时向各区民政局反馈问题，提醒各区街镇与服务机构抓好整改。目前监测中心已回访690多名服务对象，及时发现并处理异常工单93份，受理处理投诉12单，收集建议意见400多条。

广州市居家养老服务指导中心相关负责人表示，下一步，广州将继续推动社区居家养老服务平衡充分高质量发展，加强服务意识，创新服务方式，提高服务水平，持续提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：孔梓青